Contesto desde WhatsApp Business
La app con la «B» en el ícono.
Es el camino recomendado: sigues contestando desde el celular como siempre y traemos tus chats de los últimos 6 meses. Sigue la lista completa, del paso 0 al 6.
Guía de conexión
Conecta tu WhatsApp sin atorarte
La conexión la hace Meta, no nosotros: se abre una ventana suya que da por hecho cosas que casi nadie tiene listas. Aquí están todas, en orden, con cómo conseguir cada una. Márcalas antes de apretar «Conectar» y te ahorras los errores.
- Necesitas
- Facebook, WhatsApp Business y el celular a la mano
- No necesitas
- Verificar tu negocio ni tarjeta para conectar
- Lo más común
- WhatsApp Business sin vincular a Facebook
- Con todo listo
- Unos diez minutos
Antes de empezar
¿Cuál es tu caso?
Fíjate en qué app contestas hoy a tus clientes. De eso depende qué pasos te tocan.
Uso WhatsApp normal
El de siempre, sin la «B».
Primero hay que pasar tu número a WhatsApp Business. Es gratis, conserva tus chats y se hace desde el celular: está en el paso 1. Después sigues igual que arriba.
Quiero un número nuevo
Uno que no esté en ninguna app de WhatsApp.
Te saltas los pasos 1 y 2. Ojo: un número conectado así ya no se puede usar en la app del celular; se contesta sólo desde HeyBrisa. En el paso 5 eliges «Conectar un número nuevo».
La lista
Del paso 0 al 6
Cada paso dice qué hay que tener y cómo conseguirlo si no lo tienes. Tus marcas se quedan guardadas en este navegador, así que puedes ir y volver.
0 de 15 listos
Paso 0: Una cuenta personal de Facebook
La ventana de Meta sólo se abre entrando con Facebook. No hay otra forma, aunque tu negocio no use Facebook para nada: es la llave con la que Meta sabe quién administra el número.
Si no tienes cuenta de Facebook
- Créala en facebook.com o en la app, con tu nombre real. No con el del negocio: Meta restringe los perfiles personales con nombre de empresa, y una cuenta restringida no puede conectar nada.
- Confirma el correo o el teléfono que te pida, y ponle foto de perfil.
- Dale tiempo. Con una cuenta recién hecha, Meta contesta «Tu cuenta es demasiado nueva». Úsala normal por lo menos un día —entra desde el celular, completa tu perfil— y vuelve.
Activar la autenticación en dos pasos
En Facebook: Configuración › Centro de cuentas › Contraseña y seguridad › Autenticación en dos pasos. Meta la pide para administrar un negocio, y si no la tienes la ventana se detiene a medio camino.
Si otra persona lleva el Facebook del negocio —una agencia, un socio, alguien de la familia—, que la conexión la haga quien sea administrador, o que primero te dé control total a ti. Con acceso parcial, Meta no deja crear la cuenta de WhatsApp.
Paso 1: Tu número en la app WhatsApp Business, al día
La conexión que deja seguir usando el celular sólo funciona con la app WhatsApp Business, no con WhatsApp normal, y con una versión reciente.
Si usas WhatsApp normal
- Haz una copia de tus chats: Ajustes › Chats › Copia de seguridad.
- Descarga WhatsApp Business de la tienda de tu celular, ábrela y escribe el mismo número. La app te ofrece usar el número que ya tienes en WhatsApp y se trae tus chats.
- Úsala unos días antes de conectar. Meta puede rechazar un número recién pasado a WhatsApp Business por «poca actividad».
Dónde ver la versión
En la app: Ajustes › Ayuda › Info. de la app. Si es más vieja que 2.24.17, actualízala en la tienda antes de seguir: con una versión vieja la ventana de Meta ni siquiera ofrece conectar la app.
- Aquí se atora casi todo el mundo
Paso 2: WhatsApp Business vinculado a tu Facebook
Meta tiene que saber que ese número y tu Facebook son del mismo negocio. Si nunca los vinculaste, la ventana no encuentra tu número o te dice que no pertenece al negocio que elegiste, y no explica por qué.
Desde la app WhatsApp Business (lo más fácil)
- Abre los ajustes. En Android, con los tres puntos de arriba › Ajustes; en iPhone, la pestaña Ajustes de abajo.
- Entra a Herramientas para la empresa › Facebook e Instagram y elige Facebook.
- Pulsa Continuar y entra con tu cuenta de Facebook, la del paso 0.
- Elige la página de tu negocio y confirma. Si no tienes página, ahí mismo te deja crear una en un minuto: sólo pide nombre y categoría.
O desde Facebook, en la computadora
- Cambia a tu página: tu foto de perfil, arriba a la derecha › la página del negocio.
- Configuración › Cuentas vinculadas › WhatsApp.
- Escribe tu número y pide el código. Te llega a WhatsApp Business: cópialo en Facebook.
Los nombres de estos menús cambian un poco entre versiones: en algunas aparece como Centro de cuentas o Cuentas vinculadas. Lo que importa es que el número quede vinculado a la misma cuenta de Facebook con la que vas a conectar en el paso 5.
Paso 3: Un portafolio comercial donde tengas control total
El portafolio es tu negocio dentro de Meta (antes se llamaba Business Manager), y de ahí se cuelga la cuenta de WhatsApp. La ventana te deja crear uno, pero si ya tienes —por tus anuncios o por tu página— conviene usar ése.
Revisar si ya tienes uno
Entra a business.facebook.com con tu Facebook. Si te aparece un negocio, ya tienes portafolio. En Configuración › Personas busca tu nombre: tiene que decir Control total.
Crear uno antes (opcional)
En esa misma página, Crear un portafolio: el nombre del negocio como aparece en tus papeles, tu nombre y un correo del trabajo. Confirma el correo que te llega.
Escoge bien: la cuenta de WhatsApp no se puede mover a otro portafolio después. Y Meta limita cuántos portafolios puede crear una persona; si te dice que alcanzaste el límite, usa uno que ya tengas.
Paso 4: La computadora lista
La ventana de Meta es una ventana emergente. Los bloqueadores, el navegador equivocado o haber entrado a Facebook con otra cuenta la detienen sin decir nada.
No lo hagas desde el navegador que se abre dentro de Instagram o de Facebook: ahí la ventana de Meta no carga. Si en ese navegador tienes abierto otro Facebook (el tuyo personal, el de alguien más), cierra sesión antes: la ventana entra con la cuenta que encuentre abierta.
Paso 5: Conectar
Con todo lo anterior marcado son unos diez minutos. Esto es lo que vas a ver, en orden.
- En HeyBrisa, Ajustes › WhatsApp › Conectar, y elige Usar el número que ya tengo (o Conectar un número nuevo si es tu caso).
- Se abre la ventana de Meta: entra con tu Facebook y acepta.
- Elige tu portafolio, o créalo, y elige conectar tu app de WhatsApp Business.
- Escribe tu número. En el celular te llega un mensaje dentro de WhatsApp Business: ábrelo, confirma la conexión y acepta compartir tu historial de chats.
- Si la app te muestra un código, cópialo en la ventana de la computadora.
- Acepta los permisos que pide la ventana y no la cierres hasta que diga que terminó.
Después de conectar
- El historial se comparte una sola vez y tarda hasta 24 horas en llegar: deja el celular prendido y con internet.
- Abre WhatsApp Business en el celular por lo menos una vez cada 14 días. Si no, Meta desconecta el número.
- Al conectar se cierran las sesiones de WhatsApp en otras pantallas. Vuelve a entrar con WhatsApp Web o la app de Mac; la app de Windows no es compatible con esta conexión.
Paso 6: El método de pago en Meta
Para conectar no hace falta tarjeta. Pero sin ella Meta sólo entrega los primeros 1,000 mensajes de servicio del mes y ninguna plantilla. El cobro es de Meta, en tu cuenta: está explicado en lo que cobra Meta por WhatsApp.
- Abre la configuración de pagos de Meta con la cuenta que administra tu negocio.
- Arriba, abre la pestaña Cuentas de WhatsApp Business. Está junto a «Cuentas publicitarias» y es la que casi nadie ve.
- Elige tu cuenta de WhatsApp en el desplegable y pulsa Agregar método de pago.
- Pon una tarjeta de crédito física, con la dirección de facturación tal como la tiene el banco.
Si Meta rechaza la tarjeta
- La tarjeta de tus anuncios no sirve: son dos cuentas distintas dentro del mismo negocio. Tiene que quedar puesta en la de WhatsApp.
- Meta rechaza tarjetas prepago, virtuales y de regalo. En México las de débito fallan a menudo: si puedes, usa una de crédito.
- Meta cobra desde el extranjero. Si tu banco bloquea compras internacionales o en línea, actívalas en su app y vuelve a intentar.
- Si no ves la pestaña, es permiso: hay que ser administrador del portafolio, o tener acceso a finanzas.
Si te sale un error
Lo que dice Meta, y qué hacer
Meta no siempre usa estas palabras exactas, pero casi todos los errores caen en uno de éstos.
- La ventana de Meta no abre, o se queda en blanco
El navegador la bloqueó.
Permite ventanas emergentes, apaga el bloqueador de anuncios y usa Chrome en una computadora (paso 4).
- «Tu cuenta es demasiado nueva para crear una cuenta comercial»
Tu Facebook se creó hace muy poco.
Espera unas horas —mejor un día— usando la cuenta normal, y vuelve a intentar.
- Pide la autenticación en dos pasos
Tu Facebook no la tiene activada.
Actívala en Centro de cuentas › Contraseña y seguridad y vuelve a empezar (paso 0).
- «Alcanzaste el límite de negocios que puedes crear»
Meta limita cuántos portafolios crea cada persona.
No crees otro: elige en la ventana uno que ya tengas (paso 3).
- «No tienes permiso para crear cuentas de WhatsApp Business»
En ese portafolio no eres administrador.
Pide control total a quien lo administra, o que conecte esa persona.
- No aparece la opción de conectar tu app de WhatsApp Business
La app del celular es una versión vieja.
Actualiza WhatsApp Business a la 2.24.17 o más nueva (paso 1).
- «El número no está asociado con el negocio que seleccionaste»
Tu WhatsApp Business no está vinculado a ese Facebook, o lo está a otro portafolio.
Vincúlalo con la misma cuenta con la que conectas (paso 2), o elige el portafolio correcto.
- Dice que el número no es apto o pide más actividad
El número es nuevo en WhatsApp Business o casi no se usa.
Úsalo unos días más desde la app y vuelve a intentar.
- «La cuenta ya se compartió con otro proveedor»
Otra plataforma (otro CRM, un chatbot) tiene conectado ese número.
Desconéctalo en esa plataforma primero. Un número sólo puede estar en una a la vez.
- Dice que el número ya está conectado a la plataforma
Quedó una conexión anterior a medias.
En WhatsApp Business, en Ajustes, busca la sección de plataforma empresarial y desconecta. Luego empieza de nuevo.
- «El número ya está registrado en una cuenta de WhatsApp» (número nuevo)
Elegiste número nuevo, pero ese número sigue en una app del celular.
Usa «Usar el número que ya tengo». O, si de verdad quieres sacarlo del celular, borra la cuenta en Ajustes › Cuenta › Eliminar cuenta (se pierden los chats).
- No llega el código, o «demasiados intentos»
Meta frena los códigos cuando se piden muchas veces seguidas.
Espera unas 12 horas antes de volver a pedirlo. Si es un número fijo, pide la llamada en vez del SMS.
- «Ya no puedes usar Meta para anunciarte» o cuenta restringida
Meta tiene una restricción en tu Facebook o en tu portafolio.
Revísala en el servicio de ayuda para empresas de Meta, o conecta con otra cuenta del negocio que no tenga restricciones.
- «Ese número ya está conectado a otra cuenta de HeyBrisa»
Alguien de tu equipo ya lo conectó en otra cuenta.
Desconéctalo ahí (Ajustes › WhatsApp › menú ⋯ › Desconectar) y vuelve a intentar.
- Cerraste la ventana antes de terminar
No pasa nada: no se guardó nada a medias.
Vuelve a empezar desde Ajustes › WhatsApp › Conectar.
¿Sigue sin conectar?
Mándanos por WhatsApp una captura de pantalla del error y en qué paso te quedaste. Lo vemos contigo.