Zendesk
Por resolución
5 resoluciones automáticas al mes por asiento en Suite Team; cada una más, 1.50 USD (2.00 sin comprarla antes); el copiloto, 50 USD al mes por asiento.
Alternativa a Zendesk
La alternativa a Zendesk para atender por WhatsApp
Zendesk cobra cada asiento en dólares, su IA cuenta resoluciones y el copiloto va aparte. HeyBrisa cobra por cuenta, en pesos con IVA, tu equipo usa la IA sin contar y Brisa contesta por conversación. Aquí está la cuenta con los precios que publica Zendesk, y lo que Zendesk hace y nosotros todavía no.
- Zendesk con WhatsApp, desde
- $1,296.94 MXN al mes por cada asiento: Suite Team (69 USD, convertido)
- Su IA
- 5 resoluciones automáticas al mes por asiento; cada una más, 1.50 USD
- HeyBrisa, desde
- $349 MXN al mes, en pesos, con IVA y con la IA dentro; precio fundador hasta el 31 de diciembre
- Precios revisados
- 31 de octubre de 2026
La cuenta
Cuánto pagas al mes según cuántos atienden
En pesos, mes a mes, con WhatsApp y con IA que contesta sola, en el plan más barato en que cabe tu equipo. Los dólares de Zendesk, convertidos a 18.7962 pesos. Debajo de cada cifra, lo que cuesta pagando el año y cuánta IA trae al mes.
| Personas | Zendesk | HeyBrisa |
|---|---|---|
| 1 | $1,296.94Suite Teamun año: $1,033.7969 USD, convertidoIA: 5 resoluciones | $349Individualun año: $279Brisa: 100 conversaciones |
| 3 | $3,890.81Suite Teamun año: $3,101.37207 USD, convertidoIA: 15 resoluciones | $749Esencialun año: $599Brisa: 400 conversaciones |
| 5 | $6,484.69Suite Teamun año: $5,168.96345 USD, convertidoIA: 25 resoluciones | $1,447Esencialun año: $1,157Brisa: 400 conversaciones |
| 10 | $12,969.38Suite Teamun año: $10,337.91690 USD, convertidoIA: 50 resoluciones | $1,790Equipoun año: $1,490Brisa: 1,500 conversaciones |
Con ningún tamaño de equipo sale más barato Zendesk. Con 1 persona son $1,296.94 contra $349; con 3, $3,890.81 contra $749, y con 10, $12,969.38 contra $1,790. Pagando el año, Zendesk baja a $3,101.37 con 3 y HeyBrisa a $599.
Una resolución de Zendesk no es lo mismo que una conversación de Brisa: Zendesk cobra la conversación que su agente cierra sin persona, y HeyBrisa cuenta cada plática en que Brisa contesta, se resuelva o se la pase a tu equipo. Por eso la tabla no las compara una a una. Cada resolución más cuesta 1.50 USD, unos $28.19; una conversación del paquete más grande de HeyBrisa (2,000 por $1,990) sale en $0.99. El copiloto para el agente (Copilot) se paga aparte: 50 USD al mes por asiento, pagando el año.
Los dólares se pasan a 18.7962 pesos por dólar, el FIX de Banxico del 30 de octubre de 2026; como Zendesk cobra en dólares, tu cargo en pesos cambia con el tipo de cambio. A WhatsApp «se aplican tarifas adicionales» que su página no cuantifica, y no entran en la tabla. Su página no dice si los precios llevan IVA; los de HeyBrisa lo llevan.
La IA
Cómo se cuenta la IA en cada uno
HeyBrisa
Tu equipo, sin contar. Brisa, por conversación.
- Brisa te ayuda: ilimitado. Armar el lead de un audio o una foto, sugerir respuestas, transcribir y resumir no gasta nada.
- Brisa contesta por ti: 100 en Individual, 400 en Esencial y 1,500 en Equipo conversaciones al mes, y 100 más por cada usuario extra. Una conversación lleva todas las respuestas de esa plática.
Qué pasa al acabarse y cuánto cuestan los paquetes, en cómo se cuenta la IA.
Sin letra chica
Lo que Zendesk hace y HeyBrisa no
- Centro de ayuda público con su propio sitio: 1 en Suite Team y hasta 5 en Suite Professional. En HeyBrisa hay uno por cuenta, en una dirección de HeyBrisa y sin dominio propio, con los mismos artículos que Brisa cita en el chat de tu web.
- Canales sociales y empresariales en la misma bandeja de tickets. HeyBrisa junta WhatsApp y el chat de tu web.
- SLA con su configuración y más volumen de API como complemento, en Suite Professional. En HeyBrisa el plazo va por embudo —en horas hábiles y con pausa, si quieres— y la primera respuesta lleva una meta por cuenta, no por equipo ni por prioridad.
Lo nuestro
Lo que HeyBrisa hace distinto
- Un precio por cuenta, no por asiento: 3 personas en Esencial y 10 en Equipo.
- En pesos y con IVA incluido, mes a mes y sin plazo mínimo.
- La IA que ayuda a tu equipo —sugerir respuestas, resumir, transcribir audios— no se cuenta ni se paga aparte. En Zendesk el copiloto va por asiento.
- Brisa contesta sola por conversación, con todas las respuestas de esa plática dentro: 100, 400 o 1,500 al mes según el plan.
- Casos con folio y plazo de resolución, «¿Quedó resuelto?» y encuesta de satisfacción al cerrar, en el mismo inbox de WhatsApp.
- El CRM en la misma app: si el cliente que pidió ayuda quiere comprar, el trato cae al embudo de ventas sin cambiar de herramienta.
- Varios números de WhatsApp en la misma cuenta: hasta 3 en Esencial y 10 en Equipo.
Todo lo que HeyBrisa hace para atender, contado de corrido, en atención a clientes por WhatsApp.
Cuál escoger
Depende de dónde atiendes
Zendesk te conviene si…
- Atiendes correo, redes sociales y WhatsApp, y quieres todo como tickets.
- Necesitas hoy un centro de ayuda público con varios sitios.
- Tienes un equipo grande de soporte con varias políticas de SLA y reportes a la medida.
- Ya usas integraciones que sólo existen para Zendesk.
HeyBrisa te conviene si…
- Tu soporte vive en WhatsApp y el chat de tu web.
- Son de 1 a 10 personas atendiendo y no quieres pagar cada asiento en dólares.
- Quieres que la IA ayude a tu equipo sin contar cada uso.
- Atiendes y también vendes, y quieres las dos cosas en la misma app.
Preguntas
Lo que se pregunta quien viene de Zendesk
¿Zendesk cobra en pesos?
Desde México su página enseña dólares, por cada asiento: Suite Team 55 USD al mes pagando el año o 69 mes a mes, y Suite Professional 115 o 149. Aquí se pasan a 18.7962 pesos por dólar, el FIX de Banxico del 30 de octubre de 2026. HeyBrisa cobra en pesos, con IVA incluido, por la cuenta entera.
¿Zendesk tiene WhatsApp?
Sí, en sus planes Suite; Support Team no lo trae. Su página dice que a WhatsApp y los canales sociales «se aplican tarifas adicionales», sin decir cuánto. HeyBrisa se conecta por la API oficial de WhatsApp en los tres planes, y lo que cobra Meta por mensaje te lo cobra Meta directo, a su tarifa.
¿Cómo cobra Zendesk la IA?
Por resolución: cada conversación que su agente de IA cierra sin una persona. Suite Team trae 5 al mes por asiento y Suite Professional 10; cada una más cuesta 1.50 USD comprada antes y 2.00 USD sobre la marcha. El copiloto para el agente (Copilot) se paga aparte: 50 USD al mes por asiento, pagando el año. En HeyBrisa lo que tu equipo le pide a la IA no se cuenta, y Brisa contesta sola 100, 400 o 1,500 conversaciones al mes.
¿HeyBrisa tiene centro de ayuda y SLA?
Sí. Tus artículos de ayuda se publican en un centro de ayuda público, uno por cuenta y en una dirección de HeyBrisa, y son los mismos que Brisa cita en el chat de tu web. Cada caso lleva folio y un plazo de resolución que avisa antes de vencerse; puede contar sólo tu horario y detenerse mientras esperas al cliente. La primera respuesta lleva su propia meta, y el inbox avisa cuando está por vencer.
¿Los precios llevan IVA?
Los de HeyBrisa sí. La página de Zendesk no dice si los suyos lo llevan.
¿Puedo pasar mis contactos de Zendesk a HeyBrisa?
Si los sacas en CSV o Excel, HeyBrisa los importa y la IA acomoda las columnas por ti.
Si te cambias
Si sacas tus contactos de Zendesk en CSV o Excel, HeyBrisa los importa y la IA acomoda las columnas por ti. La prueba de 30 días no pide tarjeta, así que puedes tener las dos abiertas y comparar con tus propios clientes antes de decidir.
Precios y funciones de Zendesk copiados de su página el 31 de octubre de 2026. Zendesk es marca de su titular y HeyBrisa no tiene relación con esa empresa. Si algo cambió, escríbenos y lo corregimos. ¿Comparas con otros? Frente a Kommo, frente a Leadsales, frente a Cliengo, frente a Chatwoot y frente a Callbell.
Tu próximo cliente ya te escribió
Conecta tu WhatsApp y míralo aparecer en el embudo.
Sin tarjeta. Sin contrato. Y si no te sirve, te llevas tus datos.