Atención a clientes
Cada cliente con su caso. Y nadie se queda esperando.
HeyBrisa es también la mesa de ayuda de tu WhatsApp: el mismo inbox para todo el equipo, cada problema como un caso con folio y plazo, y una encuesta al terminar. En pesos, con los usuarios que trae tu plan.
30 días gratis · sin tarjeta
Un inbox para el equipo
Cada chat con alguien que lo atiende.
Todos contestan desde el número del negocio. Los chats nuevos se reparten solos, por turnos o a quien tú digas, y lo que el cliente no debe leer va en una nota para el equipo.
- Lentes para ver lo que urge: sin responder, sin leer y los tuyos.
- Cada quien se marca disponible o ausente, por una hora, por hoy o hasta que vuelva, y el reparto se salta a quien no está.
- Notas internas con @menciones, que el cliente nunca recibe.
- Respuestas rápidas con «/», con el nombre del cliente ya puesto.
- Archiva lo resuelto o pospónlo: vuelve solo a la hora que digas, o en cuanto el cliente escribe.
Todo el inbox, con llamadas y campañas, en el Inbox de WhatsApp.
Casos con folio
Un sistema de tickets dentro de WhatsApp.
Un embudo de servicio convierte cada problema en un caso con folio, que pasa por tus etapas igual que un trato pero no se suma a tus ventas. Le pones el plazo que prometes y cada caso dice cuánto le queda.
- El folio, «#12», se busca tal cual y no cambia nunca.
- El plazo va de 4 horas a dos semanas, por embudo; con poco tiempo se pone en ámbar y, pasado, dice cuánto lleva vencido.
- Puede contar sólo tu horario, sin la comida ni los días de fiesta, y se detiene mientras esperas al cliente.
- Cada caso lleva prioridad, de baja a urgente, y la vista «Cola» pone arriba lo urgente y lo que más lleva esperando: tuyos, del equipo o sin asignar.
- Cada vez que el caso cambia de etapa, el cliente recibe un WhatsApp con su folio y en qué va.
- Al cerrarlo, le llegan dos botones: «Sí, quedó resuelto» o «No, sigue igual». Un «no» lo regresa a donde se trabajaba y te avisa.
Encuesta y reportes
Pregúntale cómo lo atendiste sin mandarle un formulario.
Al archivar un chat que atendió una persona, Brisa le pregunta al cliente «¿Cómo te atendimos?» con tres botones: Bien, Regular y Mal. Las respuestas, por persona del equipo, en Reportes.
- Sólo sale si la ventana de 24 horas sigue abierta, y nunca a quien se dio de baja.
- A cada chat, una vez cada 30 días como mucho: nadie recibe la encuesta en cada plática.
- Si contesta «Mal», el chat vuelve a la bandeja para que alguien lo retome.
- En Reportes › Atención, todo en una pantalla: abiertos por prioridad, resueltos, cuántos a tiempo, primera respuesta y satisfacción, por persona.
Brisa
Lo de siempre se contesta solo. Lo difícil, con una persona.
Si nadie contesta en los minutos que tú digas, Brisa responde con tu catálogo, tus horarios y lo que le enseñaste. Siempre, sólo fuera de horario o sólo dentro.
- Si el cliente pide hablar con alguien, o Brisa no sabe, el chat pasa al equipo con una nota de por qué.
- Mientras espera, su borrador se ve en el chat: lo mandas, lo editas o lo descartas. Y en cuanto alguien del equipo escribe, se calla.
- En el chat de tu página cita tus artículos de ayuda al contestar.
- La IA que ayuda a tu equipo —sugerir respuestas, transcribir audios, resumir— no se cuenta.
Brisa contesta un número de conversaciones al mes según el plan; mira cómo se cuenta.
Y además
Lo que también se usa en soporte.
Un número para soporte
Soporte con su número y ventas con el suyo, en la misma bandeja. 1 en Individual, 3 en Esencial y 10 en Equipo.
Fuera de horario
Si te escriben con el negocio cerrado, Brisa contesta con tu horario y el chat sigue en «Sin contestar» hasta que alguien conteste.
La ventana de 24 horas
El chat te dice cuánto le queda a la ventana de WhatsApp y, cuando se cierra, te ofrece las plantillas.
Equipos dentro de la cuenta
Soporte por un lado y ventas por otro, cada quien con lo suyo. En Equipo.
Reglas que avisan
El aviso de etapa y la pregunta de cierre son reglas: 3 en Individual, 10 en Esencial y sin tope en Equipo.
Artículos de ayuda
En el chat de tu página y en un centro de ayuda público, con su dirección para mandarla por liga y que Google la encuentre. Brisa los cita al contestar.
Tu web, al mismo inbox
Lo que entra por el chat de tu página cae junto a WhatsApp, con el mismo reparto y las mismas notas.
Primera respuesta
Le pones una meta y el inbox te avisa en el chat cuando queda poco o ya pasó. En Reportes, cuántas salieron a tiempo, por persona.
Comparar
¿Vienes de otra mesa de ayuda? Las cuentas, peso por peso.
Lo que cobra cada una, pasado a pesos, y lo que la otra hace mejor, dicho primero.
HeyBrisa contra Zendesk
Cada asiento en dólares y la IA cobrada por resolución, contra un plan en pesos con los usuarios que trae.
HeyBrisa contra Callbell
Cada asiento y cada número de WhatsApp en euros, aparte, contra un plan en pesos que ya trae sus números.
Las partes de HeyBrisa
- Inbox de WhatsAppUn número para todo el equipo, con llamadas y campañas.
- Brisa IAArma el lead de un audio, te dice qué contestar y contesta si nadie puede.
- Brisa en tu webEl chat de tu página, que contesta al momento y cae en el mismo inbox.
- Reglas, API y reportesLo repetitivo en automático y tus otros sistemas conectados.
Tu próximo cliente ya te escribió
Conecta tu WhatsApp y míralo aparecer en el embudo.
Sin tarjeta. Sin contrato. Y si no te sirve, te llevas tus datos.